访谈人物：安纳海姆辽宁公司总代理 王伶俐

　　访谈时间：2010年2月3日上午10：00

　　访谈地点：搜狐家居频道沈阳新闻直播间

　　【编者按】它将是厨房的第二次革命，在沈阳市场的投诉率为零，它可以有效避免细菌滋生，不给蟑螂提供滋生源……安娜海姆垃圾处理器仅仅靠口碑的宣称逐步占领沈阳市场。

　　【记者】王，您好！欢迎作客搜狐家居频道沈阳新闻直播间！

　　【王伶俐】您好！

　　【记者】首先请您给网友简单介绍下安纳海姆在我们的厨房中扮演的是什么角色？

　　【王伶俐】可以说安纳海姆食物垃圾处理器是厨房的第二次革命，次革命是吸油烟机。在80年代初期，几乎没有人家里使用吸油烟机，但是现在家家户户的厨房里油烟机是必须品。食物垃圾处理器是厨房的第二次革命，将来也会成为厨房的必备品。食物垃圾处理器在美国是厨房必备品，美国有几个州规定，房子不安装垃圾处理器，属于房子不合格，不给验收。从这可以看出，在发达国家垃圾处理器是很重要的一个厨房用品。

　　我做安纳海姆垃圾处理器有13年多了，在北京这个效果很好，很多知名明星家里用的就是安纳海姆的垃圾处理器，例如张国立老师、张艺谋导演等。

　　【记者】安纳海姆在厨房中起到什么作用可以让越来越多的人重视它？

　　【王伶俐】垃圾是日常生活中必然会产生的生活废品。比如备餐前的菜梗、菜叶，吃水果时的水果皮、水果核等等，这些东西就可以扔到水槽里面，垃圾处理器就会把它们打碎直接冲到下水道里，使生活垃圾呈现为一种即有即无的状态，生活也会变得轻松一些，同时，也可以很有效的避免细菌的滋生，令人讨厌的蟑螂也没有了滋生源。这无异于改变了生活环境，提高了生活质量。

　　安纳海姆垃圾处理器还有一个优点：只要专业人员安装上后，按照正常的使用方法，是不需要任何维修和保养的。而且使用寿命很长，一般可以用到十年左右。

　　【记者】安纳海姆垃圾处理器进入沈阳市场后的销量怎么样？

　　【王伶俐】安纳海姆垃圾处理器在没有任何广告的情况下，仅仅靠口碑宣传，每年的销量都是稳中有升的状态。而且大的家居卖场里都有安纳海姆的店面，比如居然之家（查看地图）、红星美凯龙（查看地图）及即将开业的红星美凯龙二店等。

　　【记者】再好的产品都会因为某些原因需要商家的服务，比如使用不当等，安纳海姆的售后服务是怎么做的？

　　【王伶俐】售后服务是一定要有的，记得有个用户的陶瓷小勺子掉到里面不知道，在处理垃圾时，陶瓷小勺子就被打碎了，陶瓷碎片把机器卡住了，但是它不会坏，只要按照机器使用说明书中的排除故障法操作，就没问题了，很简单。有些用户不会弄的，我们售后上门去处理。我们免费保修一年，而且，一年以后如果是人为造成的故障，我们只收取一些上门费。

　　【记者】您代理安纳海姆这么长时间，有没有碰到过特别棘手的售后服务问题？

　　【王伶俐】一个都没有。这首先要归功于安纳海姆产品的质量，让售后服务的次数很少；其次，就是我们对一些偶尔产生的售后服务问题处理的十分及时，只要客户有电话，我们上门服务不会超过24小时。站在用户的角度想，任何电器出现问题都会不开心，所以我们要尽可能的及时帮用户解决麻烦，避免了客户遇到问题时不满情绪的扩大。

　　【记者】有没有统计过在沈阳安娜海姆的投诉率？

　　【王伶俐】呵呵，这个我可以很自豪的说，我们的投诉率为零！并且2010年，将继续努力保持服务零投诉率。

　　【记者】是什么保证了安纳海姆垃圾处理器产品的质量？

　　【王伶俐】安纳海姆是装也生产垃圾处理器、专业研究垃圾处理器的合资的企业，对产品的质量要求很高，发现一点问题便及时补救。公司自1985年成立自今，经过这么长时间的发展，可以说产品设计已经很完善，同时也在不断发展。

　　【记者】网络已经成为商家的必争之地，尤其在2010年，那么您会有什么动作呢？

　　【王伶俐】我们跟随搜狐焦点的脚步在积极的努力，积极的参加每场活动，并在酝酿一些可以更吸引网友参与现场的展示活动。

　　【记者】那您将怎样服务于广大网友呢？

　　【王伶俐】对于网友的服务我们会更加快速，同时，在价格上也会优惠。无论是售前服务还是售后服务，我们需要收费的地方，比如一些配件，会事先和消费者说的讲清楚，完全透明化。

　　【记者】商家的透明化是真诚的一个表现，良好的关系需要双方的维护，您希望消费者在面对售后服务问题时，和商家做哪些配合呢？

　　【王伶俐】如果我们的售后服务还有哪些地方需要改进，希望广大网友可以指出来，我们非常感谢。如果我的产品出现售后服务问题，希望广大网友可以直接找我，我会尽我所能把我的服务和产品做到更好，令网友更满意。

　　【记者】可以让消费者满意，是售后服务的结果，十分感谢您来到我们的访谈室，和大家交流。

　　【王伶俐】谢谢！祝大家虎年吉祥！身体健康！